Politica de Retur pentru Grossner Trading SRL
Dreptul de Retragere:
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi obligați să justifice decizia de retragere.
Condiții de Returnare:
- Starea produselor: Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, neutilizate și în ambalajul original.
- Documentație: Returnarea trebuie să includă toate documentele însoțitoare, precum manuale de utilizare, certificate de garanție și orice alte accesorii primite odată cu produsul.
- Excepții: Produsele care prezintă defecte acoperite de garanție nu se returnează prin politica de retur standard, ci se soluționează conform termenilor garanției.
Procedura de Returnare:
- Notificare: Pentru a iniția procesul de retur, vă rugăm să completați formularul de retur disponibil pe site-ul nostru și să-l trimiteți prin e-mail la office@grossner.ro.
- Confirmare: Veți primi un răspuns prin e-mail în termen de 3 zile lucrătoare, cu instrucțiuni detaliate privind returnarea produsului.
- Expediere: După primirea instrucțiunilor, expediați produsul la adresa indicată, folosind un serviciu de curierat care asigură livrarea în siguranță.
Costuri de Returnare:
Conform legislației în vigoare, costurile de returnare a produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau nu corespunde specificațiilor.
Rambursare:
După primirea și verificarea produsului returnat, suma achitată va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.
Informații de Contact:
Pentru întrebări sau nelămuriri referitoare la politica de retur, vă rugăm să ne contactați la:
- E-mail: office@grossner.ro
- Telefon: +40747017807
Dacă ai întrebări suplimentare sau nevoie de asistență cu privire la livrare, nu ezita să ne contactezi la 0747.017.807 sau pe office@grossner.ro.
